Organisatie Repair cafés

[Repair Café Stad Gent]

Hallo,
Ik ben Fee Vandepitte, projectmedewerker van Stad Gent bij Repair Cafés.
Wij hebben elk jaar een 60 tal Repair Cafés.
Nu alles terug opstart bekijken we of de organisatie efficiënter kan.
Ik hoor graag van andere Repair Cafés hoe zij zich organiseren.
Wordt er een online tool gebruikt om aanvragen te verwerken, of worden er automatisch mails gestuurd naar de vrijwilligers, hoe maken jullie een planning,...

Ik kijk uit naar antwoorden,

Fee

[ddenhamer]

Dag Fee,

Als het om efficiency/doelmatigheid gaat, heb ik een (van Nieuwegein) 'geleend' formulier voor klanten [bijlage] Zij laten het invullen door de klant op het moment dat deze binnenkomen.

Voorts hebben wij van Utrecht-Votulast per mail een inschrijving vooraf, waarbij wij de melders vragen om wat voor soort object/apparaat het gaat, bij voorkeur met
* merk,
* typenummer,
* foto's van alle zijden en
* een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het gebrek.

Op die manier kunnen we van tevoren op het internet zoeken op (Youtube-)voorbeelden van mensen die een vergelijkbaar apparaat al hebben behandeld en daar over de meest voorkomende storingen en bijbehorende oplossingen verslag doen. Ik zoek vaak op bijv "Philips HD7761 repair" of "disassembly" om te zien hoe en wat.

Voorts wijzen wij elke klant er van tevoren op dat het mogelijk is dat het object er door onze ingreep niet op vooruit gaat.

Ik neem aan u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Dirk

[Repair Café Stad Gent]

Dankjewel Dirk voor de reactie!

[Henk 2 leerdam]

Dag Fee,

60 keer per jaar, wat een weelde!
Dat is heel mooi.
Dat is meer dan wekelijks. Hier is maandelijks de standaard.
In Leerdam proberen we in elk geval een wekelijks telefoon spreekuur van de grond te krijgen.
Hoe lang kan een gezin zonder stofzuiger, strijkbout, laptop voeding of expresso automaat, om maar eens wat op te noemen.
Men heeft al een nieuwe gekocht en als het RC succes heeft is er een knap gebruikte reserve in huis.
Dringende hulpvragen zouden dan tussentijds de maandelijkse zittingsdagen behandeld moeten worden.
Een doorgeefluik tussen beller en vrijwilliger/reparateur moet nog vorm krijgen.

Ik sta achter de werkwijze die Dirk beschrijft en de voordelen die dat voor de voorbereiding door de reparateur biedt.
Hoewel ik vrees dat de mensen, die de hulp het meest nodig hebben, geen e-mail met foto's zullen kunnen produceren.
Vandaar onze voorkeur voor de telefoon. Als de beller kan mailen en fotograferen kan je dat alsnog afspreken.
Niet alleen door COVID-19, maar ook door de noodzaak van speciaal gereedschap, raakt het samen met hulpvrager repareren steeds meer op de achtergrond. Heel jammer maar naar schatting is het minder dan 10 % van onze bezoekers die hier een wat aan heeft.

MVG
Henk 2